哈佛MBA理論教仔法

圖片來源：How Will You Measure Your Life facebook 專頁

最近聽聞，小朋友上才藝班，最高的數目是每週21項——即平均每天3項。

評論填鴨式催谷小孩子十八般武藝的文章已經很多，哈佛商學院教授Clayton Christensen 則借用企業「競爭能力」（Capabilities）這分析架構，指企業和個人的競爭力，都可以用Capabilities概念底下的三個範疇Resources、Processes和Priorities 來涵概。基本技能如語文、運算能力、以致特殊才藝如琴棋書畫，都是Resources。Processes 則指辦事能力，當中包括自理、解決問題、計劃和組織、人際溝通等軟技能。最後Priorities，其實就是價值觀，是人最深層的質素如自信、尊重、毅力、感恩、謙卑、樂天、憐憫和道德觀等。最近有調查說，港孩過度自戀會變徐步高，也屬Priorities問題。

香港父母現在的育兒方法， 很明顯非常著重Resources。曾聽過有幼兒在四歲已懂得多個英文生字，但在幼稚園的茶點時間卻被難倒，呆坐十分鐘不知所措,皆因不懂吃有骨雞翼——之前吃過的都有人先拆骨。我不相信有家長會否定 Processes與Priorities的重要性，只是每天就只有二十四小時，若學術訓練佔了大部分時間，其餘兩項的比重自然較少。

在商界要量度一種方法是否有效，我們會快速搜畫去了解「終極目標」是甚麼，再回帶判斷所需的才能和資源。香港很多家長的「終極目標」只是孩子們無需太辛苦地「搵到食」，這目標無可厚非，亦非常重要。問題是，香港父母為孩子提供的訓練，對「搵食」有幫助嗎？

坊間經常流傳一些極端的80、90後求職和在職個案。「真冇禮貌！見工 no show 仲話喺Facebook通知咗你哋啦！」「叫佢做少少嘢問嘢問到你驚，乜都有procedure有答案請你番黎做乜？！」我們絕對不應以偏篕全，但若你在職場打滾過一段日子，相信會認同，為謀生，Processes與Priorities遠比Resources重要。

若目標不只是「搵食」，而是要出人頭地，只靠Resources便更注定失敗。無論在任可行業，爬得越髙，要運用專門知識的機會便越少，Processes 中的分析力和洞察力則越來越重要。到成為了領袖，需要的便是最抽象的Priorities了 - Hilary Clinton和Mitt Romney 的才智和辦事能力肯定不比Obama差(也許更好），但後者的能量和感染力遠比另外兩位強。有涵養的領袖自然會吸引大批有才德之士為其賣命，自己絕對無需是武功最強的那個。

那麼我們是否應該明天便去取消所有的興趣班？那又未必，需要的可能只是調整一下心態。

我五歲的女兒學了鋼琴大半年，最近開始接觸一些較難的曲譜，有一次她反覆練習也練不好兩隻小手的協調，忽然大吵大鬧並哭了起來。我忽然想起Christensen的主張，心想：「機會來了。我們付出的金錢和時間，不是用來換取獎狀和掌聲的。我們要的是一個媒介，去訓練她控制情緒和克服困難的能力。」學琴只是一個「幌子」，重點是她在這個過程中認識自己。而我則要和她一起走這條路，一起哭，一起跌、一起站起來。這個character building 的工作，比贏任何獎都更重要。

所以，我可以繼續做「虎媽」，只是「虎」的重點不同罷了。

（對了，是「虎媽」，不是「虎爸」。姚崢嶸應承了讀者寫這題目，之後卻省起，在我家最有資格寫這題材的人，是姚太。以上是她的分享。）

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企業良心：京都老舖的家訓

最近香港又再因為一些大財團壟斷、工人受到剝削等問題，引起社會極大回嚮。原先只涉及一個行業幾百人的工運，演變成各階層參與的社運。當我們再次批評這些大企業，特別是華人家族經營（希望）父傳子、子傳孫的營商手法時，令我想起一些日本老舖，為何能經營幾百年而歷久不衰，既能守住家業、將優質傳統產品世代承傳之同時，又鮮有什麼家族爭產或勞資糾紛之類事件。原來這些所謂百年老店，都有其自家的家訓，成為經營理念。以下是三則京都老舖的家訓，除了是營商法則的借鏡，也可是為人立身處世的座右銘。

一、「声を無くして人を呼ぶ」（無聲喚客）

一般店鋪企業的銷售方法，是盡量令最多的客人在最短時間內，決定購買其服務產品，所以要營造出一種「今日最平最抵，唔買就係損失」的氣氛。例如：大鑼大鼓播放宣傳聲帶音樂叫囂，又或職員喋喋不休，企圖不放過任何做成生意的機會。

但京都昆布菓子屋「松前屋」（創業於1912年）卻採取相反的策略。這店舖門亭冷落，舖面空無一人。客人進來後要打嚮小鐘，這時當席店員或店主女將，穿戴整齊和服，出迎貴客光臨。並用心細意地抱著一期一會的心態，為客人提供服務，介紹自家產品的特色用途。最後無論客人是否購買，態度始終如一，不會變臉。還要送客出門，直至客人的身影在街角消失為止。

他們認為得到真心款待的客人，會把愉快經驗記在心中，他日必會重臨，又或口碑相傳，帶來更多有質素的顧客。對自家產品亦極具信心，自信好的東西必定有人欣賞。就如一粒放在深山的糖，不知何時自然招來螞蟻群，即中國人說的「有麝自然香」。

ニ、「先義而後利去榮」

這是創業於1689年的生麩店老鋪「半兵衞」的家訓。他們認為與其把利益行頭，不如先把商人的本業做好。所謂「義」是指正當營商之道。只要用心把生意做好，「利」會隨之而來。假若以「利」為先，「慾」會隨之而生，如金錢慾和出世慾（即進昇、成功的慾望）。抱著這些慾念去營商，會不惜偷呃哄騙，最後走上滅亡之道。所以先義而後利，即西方哲學的means and ends，兩者不能倒果為因。這也是National /Panasonic 的創設者松下幸之助和Duskin的前會長鈴木清一的經營理念和做人原則。何謂正當的營商方法？就是做對社會有益的事，並客觀地為一般世人所樂於接受、公平、守法。並且取諸社會，用諸社會，店舖才會繁榮昌盛。

三、「三方良しーー客、職人、世間」

西方市場推廣常說的win-win situation,只涉及客人和企業的所謂「雙贏」。京友禪和服老舖「千總」（創業於1555年）的家訓，卻把客人、職人（即技術員、師父、甚至員工）和世間（即社會）放在前，反而企業自身放在較後位置。他們相信，通過這三方建立起長期信用和信頼關係，才是店舖繁盛的基石。

重視客人的道理不難明白，但日本老舖的確視員工、特別是技術職人為舖頭的一部份，甚至家人。因為只有好的職人才能創造出好的產品，而企業的生存絶對要依靠這班職人的天份、創意、技術、經驗等等。至於「世間」，比較難用三言兩語解釋，一般可解作社會，或所有和生意有關連的持份者，如：供應商、客戶、社員、股東等。企業要得到社會各方的關照接納支持才能生存（所謂：お世話），這些老鋪視為恩典。而恩是要還的（有謂：ご恩返し）故有感謝大眾回饋社會之心。

綜合以上各點，用較淺顯通俗的說法是：客人是衣食父母，不是老襯水魚；伙記是家人不是奴隸；企業絶對有社會道德責任，要真心回鐀社會，而不是公式地set up個CSR department就當交功課。

這些營商哲學，其實只是互利互惠，理所當然，「阿媽係女人」的理論。一百年甚至數百年前江戶時代的商人已懂，世代承傳，成為家訓。雖然後人未必能完全嚴守，但掛得出店舖大堂，至少有「吾曰三省吾身」之意義，做不足十成至少也不能太離譜，有辱祖宗招牌。其實這些家訓深受中國儒家和道家思想影響。不明為何有幾千年歷史的央央大國，其商人還是靠剝削、造假、巧取豪奪至富，仍可面不紅、耳不赤。假若真的希望把事業留給子孫的話，請為他們多積點福吧！